互联网营销传播的未来:由外而内的用户思维
2014-09-01 12:51:52   来源:www.88k.cn   评论:0 点击:

随着互联网和移动互联的发展,营销出现了一个新的研究领域即如何融入互联网的特色,互联网的媒体属性进行营销传播即互联网营销传播。然而目前互联网营销传播除了搜索营销外,基本还在传统的整合营销理论的框架下
随着互联网和移动互联的发展,营销出现了一个新的研究领域即如何融入互联网的特色,互联网的媒体属性进行营销传播即互联网营销传播。然而目前互联网营销传播除了搜索营销外,基本还在传统的整合营销理论的框架下运行。自2002年以后互联网营销的中心从网络新闻转移到了搜索引擎,在欧美是Google,在中国则是百度,今天当全国网民数亿规模的时候,人们发现最强大的营销利器和赚钱机器居然是百度的一个搜索框。

  CNNIC历次调查数据显示,对商品/服务等的信息检索始终是网民对互联网的主要用途之一。这主要是由于互联网为消费者主动获取信息提供了极大的便利,消费者在购买决策过程中,可以在互联网上搜索、收集商品/服务的信息作为依据,再决定其购买行为,进行较之以前更为理性的消费。

  今天的互联网和移动互联(合力)正在全世界得到飞速发展和广泛应用,到2020年对GDP贡献超50%,它已经成为全球性最迅捷和方便的信息沟通与传播渠道。依托互联网和移动互联的互联网营销由于它具有节约大量的场地、租金,同时经营规模不受场地限制,经营时间长,方便地采集客户信息等优势,因此作为一种新的商业模式得到了迅猛发展。

  互联网营销成功表明:过去的营销者喜欢控制一切,控制包装设计、广告、促销、公关和新闻媒体,但是今天已经无法再这样控制下去了,因为借助互联网整个市场的控制者已经由品牌变成了消费者,无法全盘控制也就意味着营销需要已经改变了。

  互联网时代做营销人一定要学会善用搜索,善用数据,运用科学的行为模型分析消费者行为和需求。可以坚信地说,随着互联网和新媒体的崛起,电视、报纸等传统媒体一定衰落,由外而内的用户思维正在起到关键的作用。

  互联网营销的关键就是如何运用“用户思维”,因为互联网营销的盈利一定是由客户行为驱动的,而不是削减成本,降低成本能让企业存活下去。也就是说要想获得盈利,企业必须了解客户行为,客户行为动机是由客户感知的价值驱动的,这种感知到的价值正是企业的价值主张。互联网营销的价值主张是指在同等价格下,客户买你的产品而不是竞争对手的,他们看重的是什么?某些客户愿意溢价买你的产品,他们又看重的是什么?所以企业如何找到自己的价值主张,从而才能更好地驱动客户行为。 

  关于价值主张的标准,著名品牌管理专家大卫•艾克认为,一个客户体验产品或服务时有三个层面,第一是功能性,客户如何使用你的产品,想从中得到什么;第二是清晰性,即你的产品和服务能给他或者她提供什么样的感觉;第三是自我表达,你的产品和服务能够使他或者她成为什么。 如三星MP3与iPod相比,前者虽然有更先进的技术,但是却不像后者那样激发人们的情绪,这是因为iPod代表了一种个人风格和生活方式,帮助客户实现自我表达。“人们购买的不是产品或服务,而是对某种体验的预期。  

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